Organisaation tulee kyetä 3 asiaan, kun se saa palautetta:

a) palkitse palautteen lähettäjä
– tai ainakin kannusta palautteen antamiseen jatkossakin
– henkilökohtainen kiitos tai julkinen meriitti on myös eräänlaista palkitsemista. Ole kohtelias ja huomaavainen jos julkaiset palautteen antajan nimen – kysy lupa.
– antiteesi: älä torju palautetta. Voit keskustella siitä, mutta palaute on aina hyvä asia

b) kannustaa palautteen mahdollisesti vastaanottavaa tahoa olemaan vilpitön ja läpinäkyvä (organisaation työntekijä, voi olla conflict of interest eli välttämättä työntekijä ei koe olevansa “turvassa” palautteen ollessa negatiivista sävyltään)

c) organisaation pitää kyetä itse muuttumaan ja oppimaan, mikäli palaute on aiheellinen ja selkeästi asia joka kannattaa korjata