Palautteen käsittely: 3 kultaista periaatetta

Organisaation tulee kyetä 3 asiaan, kun se saa palautetta:


a) palkitse palautteen lähettäjä
– tai ainakin kannusta palautteen antamiseen jatkossakin
– henkilökohtainen kiitos tai julkinen meriitti on myös eräänlaista palkitsemista. Ole kohtelias ja huomaavainen jos julkaiset palautteen antajan nimen – kysy lupa.
– antiteesi: älä torju palautetta. Voit keskustella siitä, mutta palaute on aina hyvä asia

b) kannustaa palautteen mahdollisesti vastaanottavaa tahoa olemaan vilpitön ja läpinäkyvä (organisaation työntekijä, voi olla conflict of interest eli välttämättä työntekijä ei koe olevansa “turvassa” palautteen ollessa negatiivista sävyltään)

c) organisaation pitää kyetä itse muuttumaan ja oppimaan, mikäli palaute on aiheellinen ja selkeästi asia joka kannattaa korjata

Leave a Reply

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s